L’engagement d’un processus de commande sous-entend l’acceptation entière et complète des Conditions Générales de Vente.
La société Web fleurs, Sarl Unipersonnelle au capital de 1 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Romans sous le numéro 801 041 609 00018 et dont le siège social est 1 Rue de la République, 26190 Saint-Jean-en-Royans.
Les images des bouquets, compositions ou plantes présentées sont des créations réalisées par l’une de nos fleuristes en magasin, en fonction de l’approvisionnement en fleurs, en contenants, accessoires, et la saison des produits, ces paramètres peuvent faire que le bouquet puisse parfois être différent de la photo d’illustration, les images des bouquets et compositions sur le site sont donc non contractuelles. Les contenants tels les vases et les pots (sauf désignation spécifique apportée au produit) ne font pas partie intégrante des bouquets ou compositions.
Les prix des bouquets et plantes peuvent varier suivant la saison et le taux de TVA qui s’y applique.
Pour passer commande, il est nécessaire de créer un compte client. Celui-ci permet de recevoir les offres promotionnelles et de recevoir le suivi de l’avancée de vos commandes.
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander en les ajoutant au panier en cochant la taille du bouquet souhaité. En fonction de la zone de livraison souhaitée, la commande sera réceptionnée par l’une de nos magasins physiques Plus de Fleurs, Plus de Bonheur pour exécution de la commande.
En cas de difficultés ou de questions sur les produits en ligne, vous pouvez nous contacter au 04 75 40 85 70 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi formuler votre demande par mail à contact@plusdefleurs.com.
Une commande est considérée comme enregistrée après sélection de produits (en vérifiant bien qu’il n’y a pas d’erreur de quantité ou de taille), validation du panier et règlement Paypal, carte bleue ou autre.
Elle sera validée à partir du moment où la boutique exécutante à laquelle l’ordre est donné, acceptera d’effectuer la commande.
Si les fleurs ou plantes présentées sur le site sont indisponibles, nos boutiques s’engagent à remplacer de la manière la plus équivalente possible les produits manquants, en respectant au plus près la forme, la couleur et les fleurs dominantes.
Le client acheteur est bien sûr prévenu par mail ou téléphone et est en droit de procéder à l’annulation de sa commande s’il ne souhaite pas de remplacement dans l’heure qui suit cette information. A défaut d’instruction de la part du client acheteur, cette commande sera considérée comme validée.
Le règlement des commandes se fait par l’intermédiaire de la plateforme Paypal ou par la plateforme carte sécurisée du Crédit Mutuel.
Par le Crédit Mutuel : lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement du Crédit Mutuel. Le commerçant ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.
En outre, toutes les informations qui sont échangées avec le Crédit Mutuel sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.
Avec le paiement CM-CIC P@iement, vous avez la garantie que le commerçant avec qui vous êtes en relation est bien référencé auprès du Crédit Mutuel pour encaisser des transactions sur Internet.
À la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site du commerçant, CM-CIC P@iement vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d’autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).
Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site Internet https://www.cmcicpaiement.fr/fr/index.html
Toute demande d’annulation de commande devra être envoyée à contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date de préparation de la commande. auquel cas nous procéderons à votre remboursement. À partir du moment où les fleurs sont envoyées, aucun remboursement n’est possible.
Les produits peuvent être :
Il appartient au client acheteur de fournir des informations exactes sur les noms des personnes, numéros de téléphone obligatoire et les lieux à livrer.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas de renseignement incorrect de ces informations.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez demander rectification le plus rapidement possible via le mail contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date préparation de la commande.
Au moment du choix de votre mode de livraison, vous pouvez choisir le retrait en magasin gratuit.
Il est proposé dans nos 5 magasins de fleurs basés en Isère, Drôme et Ardèche que vous pouvez consulter ici : https://www.plusdefleurs.com/nos-boutiques/
Il vous sera proposé un jour et un créneau horaire selon les heures d’ouverture du magasin que vous aurez choisi, pour récupérer vos fleurs au minimum 2h après votre commande.
La livraison par nos fleuristes est assurée dans la zone de livraison PLUS DE FLEURS qui se trouve autour de nos magasins physiques. Elle vous est proposée si la commune de livraison est éligible est détectée, juste avant la validation de votre commande. Votre bouquet peut être livré sous 4 heures minimum, hors weekend et jours fériés. Elle peut être plus importante en cas de jour de grande influence (jour de fête). Au-delà, la livraison sera effectuée dès le lendemain matin. Vous pouvez également programmer une livraison plus tardive. Les fleurs seront alors préparées la veille ou le jour même par nos artisans fleuristes. Les commandes sont livrables jusqu’à 18 heures.
Hors de la zone de livraison PLUS DE FLEURS, les bouquets de fleurs et plantes peuvent être expédiés dans toute la France métropolitaine en colis fleurs et livrés par le prestataire Chronopost.
Le suivi du colis est alors envoyé directement par Chronopost au mail du client et au téléphone du destinataire.
Au plus rapide, une commande effectuée avant 12h pourra être livrée dès le lendemain matin, selon les créneaux disponibles proposés par le site.
Il est possible de programmer un jour de livraison plus tardif. Les fleurs seront alors préparées la veille par nos artisans fleuristes.
Pour vous garantir la plus grande fraîcheur de nos produits, toute commande passée les samedis, dimanches et jours fériés, la livraison sera assurée le mardi suivant.
La livraison en colis fleurs par Chronopost en point relais est effectuée du mardi au vendredi, selon les dates proposées dans le calendrier de livraison au moment de la validation de commande, à la date demandée pars le client à 1 jour près (avant ou après) selon les arrivages de fleurs et délais de livraison.
Chronopost à domicile [+ou-1jour]
La livraison en colis fleurs par Chronopost à domicile est effectuée du mardi au samedi, selon les dates proposées dans le calendrier de livraison au moment de la validation de commande, à la date demandée pars le client à 1 jour près (avant ou après) selon les arrivages de fleurs et délais de livraison. Les commandes sont livrées le matin entre 8h et 13h. Il n’est pas possible de choisir une heure ou un créneau de livraison plus précis.
En cas d’absence ou de non disponibilité téléphonique du destinataire, le livreur déposera un ordre de passage dans la boîte aux lettres de celle-ci ou une information par Sms et/ou mail (aux coordonnées laissées à la commande). Dans ce cas, le colis fleurs est déposé en point relais. Les fleurs étant un produit périssable, si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Chronopost Premium à domicile à date garantie
La livraison en colis fleurs par Chronopost à domicile est effectuée du mardi au samedi, le jour votre date choisie. Les commandes sont livrées le matin entre 8h et 13h. Il n’est pas possible de choisir une heure ou un créneau de livraison plus précis.
En cas d’absence ou de non disponibilité téléphonique du destinataire, le livreur déposera un ordre de passage dans la boîte aux lettres de celle-ci ou une information par Sms et/ou mail (aux coordonnées laissées à la commande). Dans ce cas, le colis fleurs est déposé en point relais. Les fleurs étant un produit périssable, si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En cas de non respect du délais de livraison, le prix de la livraison est remboursée au client sur simple demande à contact@plusdefleurs.com. En outre les demandes des clients premium sont traités en priorité par notre service client.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte tant sur le coût de la livraison que sur les fleurs, étant donné la fragilité du produit dans ces cas où Plus de Fleurs n’est pas en mesure de vérifier la bonne réception finale.
Pour les livraisons en entreprise par colis fleurs, ils sont livrés à l’accueil ou en zone de réception. Le destinataire devra récupérer lui-même le colis sur zone. Le colis ne pourra donc pas être remis en mains propres.
Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la bonne exécution des livraisons en milieu hospitalier ou Ehpad.
Nous ne pouvons pas réaliser les livraisons dans les églises et autres lieux de culte et les cimetières. Pour les commandes spécifiques de deuil, nous pouvons travailler avec des fleuristes partenaires.
Si le produit réceptionné ne s’avérait ne pas être conforme ou endommagé, l’acheteur aura la possibilité, dans un délai de 24 heures après livraison, d’émettre une réclamation par email à contact@plusdefleurs.com. Toute réclamation devra être accompagnée de photos :
Aucun remboursement n’est possible à partir du moment où les produits sont envoyés.
Tout dédommagement prendra la forme d’un renvoi ou d’un bon d’achat, valable 6 mois, non cumulable avec toute autre réduction ou promotion en cours.
Les fleurs sont des produits périssables à très court terme. Étant donné la fragilité de nos types de produits, nous n’acceptons pas les retours. En cas de problème veuillez nous contacter par email à contact@plusdefleurs.com. Nous rappelons que toute réclamation devra être accompagnée de photos.
Mis à jour le 28/08/2023.
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