Conditions générales de vente

Préambule

L’engagement d’un processus de commande sous-entend l’acceptation entière et complète des Conditions Générales de Vente.

La société Web fleurs, Sarl Unipersonnelle au capital de 1 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Romans sous le numéro 801 041 609 00018 et dont le siège social est 1 Rue de la République, 26190 Saint-Jean-en-Royans.

Produits

Illustrations photographiques

Les images des bouquets, compositions ou plantes présentées sont des créations réalisées par l’une de nos fleuristes en magasin, en fonction de l’approvisionnement en fleurs, en contenants, accessoires, et la saison des produits, ces paramètres peuvent faire que le bouquet puisse parfois être différent de la photo d’illustration, les images des bouquets et compositions sur le site sont donc non contractuelles. Les contenants tels les vases et les pots (sauf désignation spécifique apportée au produit) ne font pas partie intégrante des bouquets ou compositions.

Tarification

Les prix des bouquets et plantes peuvent varier suivant la saison et le taux de TVA qui s’y applique.

Compte

Pour passer commande, il est nécessaire de créer un compte client. Celui-ci permet de recevoir les offres promotionnelles et de recevoir le suivi de l’avancée de vos commandes.

Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander en les ajoutant au panier en cochant la taille du bouquet souhaité. En fonction de la zone de livraison souhaitée, la commande sera réceptionnée par l’une de nos magasins physiques Plus de Fleurs, Plus de Bonheur pour exécution de la commande.

Service assistance

En cas de difficultés ou de questions sur les produits en ligne, vous pouvez nous contacter au 04 75 40 85 70 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi formuler votre demande par mail à contact@plusdefleurs.com.

Validation de la commande

Une commande est considérée comme enregistrée après sélection de produits (en vérifiant bien qu’il n’y a pas d’erreur de quantité ou de taille), validation du panier et règlement Paypal, carte bleue ou autre.

Elle sera validée à partir du moment où la boutique exécutante à laquelle l’ordre est donné, acceptera d’effectuer la commande.

Indisponibilité des produits

Si les fleurs ou plantes présentées sur le site sont indisponibles, nos boutiques s’engagent à remplacer de la manière la plus équivalente possible les produits manquants, en respectant au plus près la forme, la couleur et les fleurs dominantes.

Le client acheteur est bien sûr prévenu par mail ou téléphone et est en droit de procéder à l’annulation de sa commande s’il ne souhaite pas de remplacement dans l’heure qui suit cette information. A défaut d’instruction de la part du client acheteur, cette commande sera considérée comme validée.

Moyens de paiement sécurisés

Le règlement des commandes se fait par l’intermédiaire de la plateforme Paypal ou par la plateforme carte sécurisée du Crédit Mutuel.

Par le Crédit Mutuel : lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement du Crédit Mutuel. Le commerçant ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.

En outre, toutes les informations qui sont échangées avec le Crédit Mutuel sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.

Avec le paiement CM-CIC P@iement, vous avez la garantie que le commerçant avec qui vous êtes en relation est bien référencé auprès du Crédit Mutuel pour encaisser des transactions sur Internet.

À la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site du commerçant, CM-CIC P@iement vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d’autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).

Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site Internet https://www.cmcicpaiement.fr/fr/index.html

Annulation

Toute demande d’annulation de commande devra être envoyée à contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date de préparation de la commande. auquel cas nous procéderons à votre remboursement.

Obtenir vos fleurs : livraison et retrait

Les produits peuvent être :

  • Retirés en boutique
  • Livrés par nos fleuristes dans la zone de livraison PLUS DE FLEURS
  • Livrés en colis fleurs par Chronopost à domicile
  • Livrés en colis fleurs par Chronopost en relais

Le client acheteur doit fournir des informations exactes sur les noms des personnes, numéros de téléphone obligatoire et les lieux à livrer. En cas d’informations défaillantes, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-exécution de la commande.

Retrait en boutique

Au moment du choix de votre mode de livraison, vous pouvez choisir le retrait en magasin gratuit.

Il est proposé dans nos 5 magasins de fleurs basés en Isère, Drôme et Ardèche que vous pouvez consulter ici : https://www.plusdefleurs.com/nos-boutiques/

Il vous sera proposé un jour et un créneau horaire selon les heures d’ouverture du magasin que vous aurez choisi, pour récupérer vos fleurs au minimum 2h après votre commande.

Livraison par nos fleuristes

La livraison par nos fleuristes est assurée dans la zone de livraison PLUS DE FLEURS qui se trouve autour de nos magasins physiques. Elle vous est proposée si la commune de livraison est éligible est détectée, juste avant la validation de votre commande. Votre bouquet peut être livré sous 4 heures minimum, hors weekend et jours fériés. Elle peut être plus importante en cas de jour de grande influence (jour de fête). Au-delà, la livraison sera effectuée dès le lendemain matin. Vous pouvez également programmer une livraison plus tardive. Les fleurs seront alors préparées la veille ou le jour même par nos artisans fleuristes. Les commandes sont livrables jusqu’à 18 heures.

Zone de livraison PLUS DE FLEURS

15 km Autour de Chatte et Saint Marcellin (38160) :
Beaulieu, Beauvoir-en-royans, Chatte, Chevrières, Izeron, La Sône, Murinais, Saint Antoine l’Abbaye, Saint-Appolinard, Saint-Bonnet-de-Chavagne,Saint-Just-de-Claix, Saint-Marcellin,Saint-Pierre-de-Chérennes, Saint-Romans, Saint-Sauveur, Saint-Vérand, Tèche, Varacieux.

15 km Autour de Sarras (07370) :
Beausemblant, Champagne,Laveyron,Sarras,Saint désirat, Saint etienne de valoux, Saint uze, Saint vallier, Andancette, Eclassan, Arras, Ozon, Ardoix.

15 km Autour de St Paul Lès Romans (26750) :
Bourg de Péage, Chatillon St Jean, Chatuzange le Goubet,Génissieux, Geyssans,Mours Saint Eusèbe, Parnans, Peyrins, Romans sur Isère, Saint Michel sur Savasse, Saint Paul Lès Romans, Saint Lattier, Triors.

15 km Autour de Saint Jean en Royans (26190) :
St jean en royans, Saint-Nazaire-en-Royans, Saint-Hilaire-du-Rosier, Oriol, Rochechinard, Bouvante le bas, St Thomas en Royans, St Martin le colonnel, St eulalie, Pont en royans, Saint André en Royans, Auberives en Royans

Livraison en colis fleurs par Chronopost

Pour des commandes dont la livraison se fait hors zone de livraison PLUS DE FLEURS, les bouquets de fleurs et plantes sont expédiés en colis fleurs et livrés par le prestataire Chronopost.

En cas de retard de livraison par notre prestataire de livraison Chronopost, nous ne pourrions être tenus responsables. Ce retard ne pourra donc pas donner lieu à une quelconque indemnisation, sous quelque forme que ce soit. Aucun remboursement ne sera effectué.

Nous dégageons toute responsabilité concernant le suivi de la commande envoyé directement par Chronopost au mail du client et au téléphone du destinataire.

Chronopost à domicile

La livraison en colis fleurs par Chronopost à domicile est effectuée en France Métropolitaine du mardi au samedi, sous un délai de 24h minimum non garanti pour une commande passée avant 13h.  Une commande effectuée avant 13h pourra être livrée dès le lendemain matin entre 8h et 13h. Il n’est pas possible de choisir une heure ou un créneau de livraison plus précis. Pour vous garantir la plus grande fraîcheur de nos produits, toute commande passée les vendredis, samedis, dimanches et jours fériés, la livraison sera assurée le mardi suivant.

Il est possible de programmer un jour de livraison plus tardif. Les fleurs seront alors préparées la veille par nos artisans fleuristes.

En cas d’absence du destinataire, le colis sera déposé en relais par Chronopost. Il appartient au client de bien renseigner l’adresse et le téléphone du destinataire. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas de renseignement incorrect de ces informations. Si vous constatez une erreur, vous pouvez demander rectification via le mail contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date préparation de la commande.

En cas d’absence

Dans le cas où la personne à qui les fleurs doivent être livrées n’est pas présente au moment de la livraison, le livreur déposera un ordre de passage dans la boîte aux lettres de celle-ci ou une information par Sms et/ou mail (aux coordonnées laissées à la commande). Dans ce cas, le colis fleurs est déposé en point relais. Les fleurs étant un produit périssable, si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Période de fêtes

Durant les périodes de grandes fêtes (Saint Valentin, Fête des Grand-mères, 1er mai, Fête des Mères, etc.) et/ou avec un court délai, le client peut, à l’occasion d’une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée.

Zones non livrables : Ehpad et hôpitaux

Nous ne sommes pas en mesure d’exécuter des livraisons en milieu hospitalier ou Ehpad. Si malgré ces recommandations le client souhaite maintenir sa commande, aucune réclamation ne pourra être prise en compte tant sur le coût de la livraison que sur les fleurs. Étant donnée la fragilité du produit et les contraintes horaires des établissements, nous ne pouvons garantir la bonne exécution de la livraison.

Livraison en entreprises

Pour les livraisons en entreprise par colis fleurs, ils sont livrés à l’accueil ou en zone de réception. Le destinataire devra récupérer lui-même le colis sur zone. Le colis ne pourra donc pas être remis en mains propres. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte tant sur le coût de la livraison que sur les fleurs, étant donné la fragilité du produit.

Livraison en colis fleurs par Chronopost : en relais

La livraison en colis fleurs par Chronopost en relais colis est effectuée en France Métropolitaine du mardi au vendredi, sous un délai de 24h minimum non garanti pour une commande passée avant 13h.  Une commande effectuée avant 13h pourra être livrée dès le lendemain matin entre 8h et 13h. Il est aussi possible de programmer un jour de livraison plus tardif. Les fleurs seront alors préparées la veille par nos artisans fleuristes.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, n’hésitez pas à tout de suite faire des photos :

  • du colis extérieur
  • du colis intérieur
  • du contenu

Et nous les envoyer dans les 24h à contact@plusdefleurs.com pour que nous puissions faire un litige auprès de notre transporteur Chronopost !

Engagement satisfaction

Si  le produit réceptionné ne s’avérait ne pas être conforme, l’acheteur aura la possibilité, dans un délai de 24 heures après livraison, d’émettre une réclamation par email à contact@plusdefleurs.com, ou par courrier WEB FLEURS 1 rue de la République, 26190 Saint-Jean-en-Royans. Toute réclamation devra être accompagnée de photos : colis extérieur, colis intérieur, état des produits.

Tout dédommagement prendra la forme d’un bon d’achat, valable 6 mois, non cumulable avec toute autre réduction ou promotion en cours. Aucun remboursement ne sera possible.

Politique de retour

Les fleurs sont des produits périssables à très court terme. Étant donné la fragilité de nos types de produits, nous n’acceptons pas les retours. En cas de problème veuillez nous contacter par email ou par courrier. Nous rappelons que toute réclamation devra être accompagnée de photos.

Modification des conditions générales

Le 20/04/2022

La société WEBFLEURS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales de vente sans avertissement préalable.

Paiement 100% sécurisé

Paiement sécurisé par carte bancaire

Préparée avec amour

Par nos artisans fleuristes

Livraison par no fleuristes sur les communes à proximité de nos magasins locaux

Récupérez vos fleurs dans l’une de nos boutiques en Isère, Drôme, Ardèche

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Vos coordonnées ne seront pas divulguées. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire via les liens en bas de chaque mail que vous recevrez.